Retours

RETOURS

Pour toute commande passée sauf les calendriers de l'avent entre le 25 octobre et le 31 décembre 2019, la période de retour est prolongée jusqu'au 31 janvier 2020.

Un problème? Ne vous inquiétez pas. Si vous n'êtes pas complètement satisfait de votre achat, quelque soit la raison, nous vous offrons une restitution intégrale et un remboursement total dans les 30 jours à compter de la livraison.

 

Si vous souhaitez renvoyer un article, accéder à notre portail de retour Paul Valentine, qui vous permet de créer votre étiquette de retour  gratuit.

 

Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d’un moyen différent; en tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour vous. Vous devrez prendre en charge les frais directs de renvoi du bien.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu le bien ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Votre responsabilité n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien.

 

RÉCLAMATION AU TITRE DE LA GARANTIE

Paul Valentine possède une garantie limitée qui couvre les défauts de fabrication pendant deux ans après la date d'achat d'origine auprès d'un revendeur agréé. En résumé, si les pièces ou le mécanisme de la montre ne fonctionnent pas correctement et que nous en sommes en cause, nous réparerons ou remplacerons votre produit gratuitement. Cependant, cette garantie ne concerne pas les dommages subis par votre montre et relevant de votre responsabilité. Elle ne couvre pas les dégâts causés par de l'eau, l'usure normale, les piles, les dégâts accidentels sur les parties en verre, les éraflures, l'endommagement du bracelet, ou le vol. Une preuve d'achat est requise pour toute réclamation au titre de la garantie et les demandes d'entretien. Veuillez donc conserver votre reçu. Si vous estimez que votre article est défectueux, veuillez remplir le formulaire ci-dessous. Notre service client entrera en contact avec vous afin de discuter de votre réclamation au titre de la garantie.

 

DROITS DE RÉTRACTION

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours. Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du dernier bien. Pour exercer son droit de rétractation, le client doit notifier au vendeur (Paul Valentine GmbH, Heinigstraße 31 67059 Ludwigshafen, Deutschland, hello@paul-valentine.com) sa décision de rétractation de la commande au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple lettre envoyé par la poste, courrier électronique). Le Client peut utiliser le modèle de formulaire de rétractation ou toute autre déclaration dénuée d’ambiguïté et le transmettre à l’adresse suivante: hello@paul-valentine.com L’envoi de la rétraction dans un délai imparti suffit au respect du dit délai de rétraction. Passé ces délais, les articles livrés seront réputés acceptés par le client.

  

CONSÉQUENCES DU DROIT DE RÉTRACTION

Vous devrez renvoyer ou rendre le bien, à sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez le bien avant l’expiration du délai de quatorze jours.

Pour plus de confort, nous vous offrons un droit de retour étendu à 30 jours à compter de la réception de la commande.

 

SUITE À LA RÉTRACTION

Si le client a déjà reçu sa commande : en cas de rétractation par le client, le vendeur lui remboursera tous les paiements reçus pour la commande, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires si le client a choisi un mode de livraison autre que le mode de livraison standard proposé par le vendeur) sans retard excessif et en tout état de cause, au plus tard 14 (quatorze) jours à compter du jour où le vendeur est informé de la décision du client de se rétracter de sa commande. Nous effectuerons le remboursement via le mode de paiement que vous aurez utilise lors de l’achat à moins que nous ayons convenu autre chose avec vous. En aucun cas des frais de dédommagement seront appliqués. Le vendeur se laisse cependant le droit de différer le remboursement jusqu’à ce qu’il ait réceptionné les produits retournés ou lorsque le client aura apporté la preuve que le produit a bien été réexpédié, la date retenue étant alors celle du premier de ces fait.

Vous devrez prendre en charge les frais directs de renvoi du bien.